TCVN 4391:2015 Về khách sạn – Xếp hạng

Tiêu chí

Hạng 1 sao

Hạng 2 sao

Hạng 3 sao

Hạng 4 sao

Hạng 5 sao

– Môi trường cảnh quan đẹp

– Môi trường cảnh quan đẹp

– Môi trường cảnh quan đẹp

– Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý

– Đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng

– Khu vực buồng ngủ cách âm tốt

– Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý

– Đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng

– Khu vực buồng ngủ cách âm tốt

– Thiết kế kiến trúc đẹp.

– Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý, đẹp, sang trọng

– Đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng

– Khu vực buồng ngủ cách âm tốt

– Có mái che trước sảnh đón tiếp (áp dụng đối với khách sạn)

– Vật liệu xây dựng chất lượng tốt

– Cửa ra vào riêng cho khách và nhân viên

– Thiết kế kiến trúc đẹp

– Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý, đẹp, sang trọng

– Đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng

– Khu vực buồng ngủ cách âm tốt

– Có mái che trước sảnh đón tiếp (áp dụng đối với khách sạn).

– Vật liệu xây dựng chất lượng tốt

– Cửa ra vào riêng cho khách và nhân viên

– Buồng ngủ cho người khuyết tật đi bằng xe lăn, xe đẩy

– Thiết kế kiến trúc đẹp

– Kiến trúc độc đáo

– Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý, đẹp, sang trọng

– Đường vào đảm bảo cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng

– Khu vực buồng ngủ cách

âm tốt

– Có mái che trước sảnh đón tiếp (áp dụng đối với khách sạn)

– Vật liệu xây dựng chất lượng tốt

– Mặt tiền khách sạn: đường vào, vỉa hè, tiểu cảnh được thiết kế đẹp, sang trọng, tinh tế

– Cửa ra vào riêng cho khách và nhân viên

– Buồng ngủ cho người khuyết tật đi bằng xe lăn, xe đẩy

– Toàn cảnh được thiết kế thống nhất

– Tầng đặc biệt hoặc khu phục vụ đặc biệt (áp dụng đối với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

10

20

50

80

100

10

15

40

60

80

10

20

30

50

80

10

20

30

50

80

– Nơi để xe cho khách trong khu vực khách sạn cho 5 % số buồng ngủ

– Nơi để xe cho khách trong khu vực khách sạn cho 10 % số buồng ngủ

– Nơi để xe cho khách trong khu vực khách sạn cho 15 % số buồng ngủ

50 % số buồng ngủ

50 % số buồng ngủ

– Diện tích 10 m² (không áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Phòng vệ sinh sảnh hoặc gần khu vực sảnh

– Khu vực hút thuốc riêng

– Diện tích 20 m² (không áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Phòng vệ sinh sảnh hoặc gần khu vực sảnh

– Khu vực hút thuốc riêng

– Diện tích 35 m²(không áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Diện tích 10 m²(áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Phòng vệ sinh sảnh hoặc gần khu vực sảnh cho nam và nữ riêng

– Khu vực hút thuốc riêng

– Diện tích 60 m²(không áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Diện tích 20 m²(áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Phòng vệ sinh sảnh hoặc gần khu vực sảnh cho nam và nữ riêng

– Bar sảnh (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Khu vực hút thuốc riêng

– Diện tích 100 m² (không áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Diện tích 35 m² (áp dụng đối với khách sạn nổi)

– Phòng vệ sinh sảnh cho nam và nữ riêng

– Phòng vệ sinh cho người khuyết tật đi bằng xe lăn, xe đẩy

– Bar sảnh

– Khu vực hút thuốc riêng

– Sân vườn, cây xanh (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Sân vườn, cây xanh (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Sân vườn, cây xanh (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Sân vườn, cây xanh (áp dụng đối với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Buồng một giường đôi hoặc hai giường đơn 15 m²

– Buồng một giường đôi hoặc hai giường đơn 17 m²

– Buồng một giường đôi hoặc hai giường đơn22 m²

– Buồng một giường đôi hoặc hai giường đơn25 m²

– Buồng đặc biệt 41 m²

– Buồng một giường đôi hoặc hai giường đơn32 m²

– Buồng đặc biệt 56 m²

– Buồng đặc biệt cao cấp 100 m²

–

– Số ghế nhà hàng bằng 50 % số giường

– Phòng vệ sinh (áp dụng đối với nhà hàng tách rời sảnh đón tiếp)

– Khu vực hút thuốc riêng

– Số ghế nhà hàng bằng 60 % số giường

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với nhà hàng tách rời sảnh đón tiếp)

– Khu vực hút thuốc riêng

– 01 quầy bar

– 02 quầy bar (đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Số ghế nhà hàng bằng 80 % số giường

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với nhà hàng tách rời sảnh đón tiếp)

– Khu vực hút thuốc riêng

– 02 quầy bar

– Số ghế nhà hàng bằng 80 % số giường

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với nhà hàng tách rời sảnh đón tiếp).

– Khu vực hút thuốc riêng

–

– Diện tích đảm bảo quy trình sơ chế, chế biến

– Thông gió tốt

– Có biện pháp ngăn chặn động vật, côn trùng gây hại

– Tường phẳng, không thấm nước, dễ làm sạch

– Trần bếp thuận tiện cho vệ sinh và đảm bảo an toàn

– Sàn phẳng, lát vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa

– Diện tích đảm bảo quy trình sơ chế, chế biến

– Thông gió tốt

– Có biện pháp ngăn chặn động vật, côn trùng gây hại

– Tường phẳng, không thấm nước, dễ làm sạch

– Trần bếpthuận tiện cho vệ sinh và đảm bảo an toàn

– Sàn phẳng, lát vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa.

– Khu vực sơ chế và chế biến nhiệt, nguội (nóng, lạnh) được tách riêng

– Lối chuyển rác tách biệt, đảm bảo vệ sinh

– Phòng vệ sinh cho nhân viên bếp (bên ngoài khu vực bếp)

– Diện tích đảm bảo quy trình sơ chế, chế biến

– Thông gió tốt

– Có biện pháp ngăn chặn động vật, côn trùng gây hại

– Tường phẳng, không thấm nước, dễ làm sạch.

– Trần bếp thuận tiện cho vệ sinh và đảm bảo an toàn

– Sàn phẳng, lát vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa

– Bếp Âu, Á

– Bếp bánh

– Khu vực soạn, chia thức ăn

– Khu vực sơ chế và chế biến nhiệt, nguội nóng, lạnh) được tách riêng

– Lối chuyển rác tách biệt, đảm bảo vệ sinh

– Phòng vệ sinh cho nhân viên bếp (bên ngoài khu vực bếp)

– Phòng đệm, đảm bảo cách âm, cách nhiệt, cách mùi giữa bếp và phòng ăn

– Diện tích đảm bảo quy trình sơ chế, chế biến

– Thông gió tốt

– Có biện pháp ngăn chặn động vật, côn trùng gây hại

– Tường phẳng, không thấm nước, dễ làm sạch

– Trần bếp thuận tiện cho vệ sinh và đảm bảo an toàn

– Sàn phẳng, lát vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa

– Bếp Âu, Á

– Bếp bánh

– Khu vực soạn, chia thức ăn

– Khu vực sơ chế và chế biến nhiệt, nguội nóng, lạnh) được tách riêng

– Lối chuyển rác tách biệt, đảm bảo vệ sinh

– Phòng vệ sinh cho nhân viên bếp (bên ngoài khu vực bếp)

– Phòng đệm, đảm bảo cách âm, cách nhiệt, cách mùi giữa bếp và phòng ăn

–

– Kho để đồ dùng, thiết bị dự phòng

– Kho để đồ dùng, thiết bị dự phòng

– Kho để đồ dùng, thiết bị dự phòng

– Các kho lạnh (theo loại thực phẩm)

– Kho để đồ dùng, thiết bị dự phòng

– Các kho lạnh (theo loại thực phẩm)

–

–

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với phòng họp tách rời sảnh đón tiếp)

– 01 phòng hội nghị

– 01 phòng hội thảo

– 01 phòng họp

– Cách âm tốt

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với phòng họp, hội nghị, hội thảo tách rời sảnh đón tiếp)

– 01 phòng hội nghị

– 02 phòng hội thảo

– 02 phòng họp

– Cách âm tốt

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng (áp dụng đối với phòng họp, hội nghị, hội thảo tách rời sảnh đón tiếp)

–

– Phòng trực buồng

– Phòng trực buồng

– Phòng thay quần áo

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng

– Phòng trực buồng

– Phòng thay quần áo

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng

– Phòng tắm

– Phòng ăn

– Phòng trực buồng.

– Phòng thay quần áo

– Phòng vệ sinh cho nam và nữ riêng

– Phòng tắm

– Phòng ăn

– Bài trí hợp lý

– Màu sắc hài hòa

– Hoạt động tốt

– Bài trí hợp lý

– Màu sắc hài hòa

– Hoạt động tốt

– Bài trí hợp lý

– Màu sắc hài hòa

– Hoạt động tốt

– Đồng bộ

– Bài trí hợp lý

– Màu sắc hài hòa

– Hoạt động tốt

– Đồng bộ

– Trang trí nội thất đẹp

– Bài trí hợp lý

– Màu sắc hài hòa

– Hoạt động tốt

– Đồng bộ

– Trang trí nội thất đẹp

– Hiện đại, sang trọng

– Trang trí nghệ thuật

– Quầy lễ tân

– Internet không dây(wifi)

– Điện thoại

– Máy vi tính

– Bàn ghế tiếp khách

– Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán

– Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ

– Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng

– Cửa ra vào được bố trí thuận tiện

– Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách

– Quầy lễ tân

– Internet không dây (wifi)

– Điện thoại

– Máy vi tính

– Bàn ghế tiếp khách

– Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán

– Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ

– Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng

– Cửa ra vào được bố trí thuận tiện

– Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách.

– Quầy lễ tân

– Internet không dây (wifi)

– Điện thoại

– Máy vi tính

– Bàn ghế tiếp khách

– Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán

– Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ

– Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng

– Cửa ra vào được bố tríthuận tiện

– Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách

– Xe đẩy cho người khuyết tật

– Quầy lễ tân

– Internet không dây (wifi)

– Điện thoại

– Máy vi tính

– Bàn ghế tiếp khách

– Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán

– Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ.

– Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng

– Cửa ra vào được bố tríthuận tiện

– Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách

– Xe đẩy cho người khuyết tật

– Giá để báo, tạp chí hoặc hệ thống đọc báo trực tuyến (Press Reader)

– Quầy thông tin, quan hệ khách hàng và hỗ trợ đón tiếp (trực cửa, chuyển hành lý, văn thư, xe đưa đón khách)

– Quầy lễ tân

– Quầy lễ tân tổ chức thành các quầy phân theo chức năng, gồm:

+ Quầy đặt buồng

+ Quầy đón tiếp

+Tổng đài điện thoại

– Internet không dây (wifi)

– Điện thoại

– Máy vi tính

– Bàn ghế tiếp khách

– Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phương thức thanh toán

– Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ

– Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng

– Cửa ra vào được bố trí thuận tiện

– Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách

– Xe đẩy cho người khuyết tật

– Giá để báo, tạp chí hoặc hệ thống đọc báo trực tuyến (Press Reader)

– Quầy thông tin, quan hệ khách hàng và hỗ trợ đón tiếp (trực cửa, chuyển hành lý, văn thư, xe đưa đón khách)

– Bồn cầu

– Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)

– Giấy vệ sinh

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng

– Móc treo hoặc chỗ để túi.

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Bồn cầu

– Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)

– Giấy vệ sinh

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng

– Móc treo hoặc chỗ để túi

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)

– Giấy vệ sinh

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng

– Móc treo hoặc chỗ để túi

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Giấy hoặc khăn lau tay

– Máy sấy tay

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)

– Giấy vệ sinh

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng

– Móc treo hoặc chỗ để túi

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Giấy hoặc khăn lau tay

– Máy sấy tay

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)

– Giấy vệ sinh

– Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng

– Móc treo hoặc chỗ để túi

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Giấy hoặc khăn lau tay

– Máy sấy tay

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Giường đơn 0,9 m x 2 m

– Giường đôi 1,6 m x 2 m

– Chăn có vỏ bọc

– Đệm dày 10 cm, có ga bọc

– Gối có vỏ bọc

– Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)

– Đèn đầu giường

– Điện thoại

– Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo

– Đường truyền internet không dây (wifi)

– Bàn làm việc cho

50 % số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)

– Rèm cửa sổ

– Đèn đủ chiếu sáng

– Bàn ghế uống nước

– Cốc uống nước

– Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là

– Sọt đựng rác

– Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)

– Điều hòa không khí

– Tủ lạnh hoặc minibar

– TV

– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi

– Ổ cắm điện an toàn

– Giá để hành lý

– Dép đi trong phòng

– Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm

– Mắt nhìn gắn trên cửa

– Chuông gọi cửa

– Chốt an toàn

– Giường đơn

0,9 m x 2 m

– Giường đôi

1,6 m x 2 m

– Chăn có vỏ bọc

– Đệm dày 10 cm, có ga bọc

– Gối có vỏ bọc

– Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)

– Đèn đầu giường

– Điện thoại

– Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo

– Đường truyền internet không dây (wifi)

– Bàn làm việc cho

50 % số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụkhách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)

– Rèm cửa sổ

– Đèn đủ chiếu sáng

– Bàn ghế uống nước

– Cốc uống nước

– Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là

– Sọt đựng rác

– Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)

– Điều hòa không khí

– Tủ lạnh hoặc minibar

– Minibar có đặt các loại đồ uống, đồ ăn vặt, đồ ăn nhẹ

– Tivi

– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi.

– Ổ cắm điện an toàn.

– Giá để hành lý

– Dép đi trong phòng

– Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm

– Mắt nhìn gắn trên cửa

– Chuông gọi cửa

– Chốt an toàn

– Giường đơn 1 m x 2 m

– Giường đôi 1,6 m x 2 m

– Chăn có vỏ bọc

– Đệm dày 20 cm, có ga bọc

– Gối có vỏ bọc

– Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)

– Đèn đầu giường cho mỗi khách

– Ổ cắm điện an toàn ở đầugiường

– Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo

– Điện thoại

– Bàn chải quần áo

– Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao

– Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao (internet cable)

– Bàn làm việc cho 50 % số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)

– Gương soi

– Rèm cửa sổ đủ chắn sáng

– Đèn đủ chiếu sáng

– Bàn ghế uống nước

– Cốc uống nước

– Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là

– Sọt đựng rác

– Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)

– Điều hòa không khí

– Tủ lạnh hoặc minibar

– Minibar có đặt các loại đồ uống, đồ ăn vặt, đồ ăn nhẹ

– Tivi

– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi

– Ổ cắm điện an toàn

– Ấm đun nước siêu tốc

– Giá để hành lý

– Giấy hoặc hộp mút lau giầy

– Dép đi trong phòng

– Tranh ảnh

– Két an toàn cho 30 % số buồng ngủ

– Túi kim chỉ

– Máy sấy tóc

– Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ (áp dụng đối với khách sạn)

– Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm

– Mắt nhìn gắn trên cửa

– Chuông gọi cửa

– Chốt an toàn

– Giường đơn 1 m x 2 m

– Giường đôi 1,6 m x 2 m

– Chăn có vỏ bọc

– Đệm dày 20 cm, có ga bọc

– Giường cho người khuyết tật 1,8 m x 2 m

– Gối có vỏ bọc

– Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)

– Bảng điều khiển thiết bịđiện đặt ở tủ đầu giường

– Đèn đầu giường cho mỗi khách

– Đèn đầu giường cho mỗi khách chỉnh được độ sáng

– Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường

– Điện thoại

– Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo

– Mắc áo có nhiều loại để treo được các loại quần, áo

– Bàn chải quần áo

– Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao

– Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao (internet cable)

– Bàn làm việc cho 100 % số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)

– Gương soi

– Gương soi cả người

– Rèm cửa sổ đủ chắn sáng

– Đèn đủ chiếu sáng

– Bàn ghế uống nước

– Cốc uống nước

– Tách uống trà, cà phê

– Dụng cụ mở bia, rượu

– Hộp giấy ăn

– Bộ đồ ăn trái cây

– Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là

– Sọt đựng rác

– Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)

– Hệ thống chữa cháy bằng nước tự động (sprinkler)

– Điều hòa không khí

– Tủ lạnh hoặc minibar

– Minibar có đặt các loại đồ uống, đồ ăn vặt, đồ ăn nhẹ

– Tivi

– Tivi cho phòng khách (áp dụng đối với buồng ngủ hạng đặc biệt – suite)

– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi

– Ổ cắm điện an toàn

– Giá để hành lý

– Giấy hoặc hộp mút lau giầy

– Dép đi trong phòng

– Ấm đun nước siêu tốc

– Tranh ảnh

– Két an toàn cho 80 % số buồng ngủ

– Túi kim chỉ

– Máy sấy tóc

– Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ (áp dụng đối với khách sạn)

– Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm

– Mắt nhìn gắn trên cửa

– Chuông gọi cửa

– Chốt an toàn

– Ổ khóa từ dùng thẻ

– Cửa tự động đóng

– Giường đơn 1,2 m x 2 m

– Giường đôi 1,6 m x 2 m

– Chăn có vỏ bọc

– Đệm dày 20 cm, có ga bọc

– Giường cho người khuyết tật 1,8 m x 2 m

– Gối có vỏ bọc

– Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)

– Bảng điều khiển thiết bịđiện đặt ở tủ đầu giường

– Đèn đầu giường cho mỗi khách chỉnh được độ sáng

– Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường

– Điện thoại

– Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo

– Mắc áo có nhiều loại để treo được các loại quần, áo

– Bàn chải quần áo

– Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao

– Đường truyền internet qua cáp tốc độ cao (internet cable)

– Bàn làm việc cho 100 % số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng).

– Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)

– Gương soi

– Gương soi cả người

– Rèm cửa sổ đủ chắn sáng

– Đèn đủ chiếu sáng

– Bàn ghế uống nước

– Cốc uống nước

– Tách uống trà, cà phê

– Dụng cụ mở bia, rượu

– Hộp giấy ăn

– Bộ đồ ăn trái cây

– Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là

– Sọt đựng rác

– Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)

– Hệ thống chữa cháy bằng nước tự động (sprinkler)

– Điều hòa không khí

– Tủ lạnh hoặc minibar

– Minibar có đặt các loại đồ uống, đồ ăn vặt, đồ ăn nhẹ

– Tivi

– Tivi cho phòng khách (áp dụng đối với buồng ngủ hạng đặc biệt – suite)

– Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi

– Ổ cắm điện an toàn

– Giá để hành lý

– Giấy hoặc hộp mút lau giầy

– Dép đi trong phòng

– Tranh ảnh

– Ấm đun nước siêu tốc

– Két an toàn cho 100 % số buồng ngủ

– Túi kim chỉ

– Máy sấy tóc

– Bàn là, cầu là

– Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ (áp dụng đối với khách sạn)

– Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm

– Mắt nhìn gắn trên cửa

– Chuông gọi cửa

– Chốt an toàn

– Ổ khóa từ dùng thẻ

– Cửa tự động đóng

Buồng đặc biệt cao cấp:

– Giường 2,2 m x 2,2 m

– Tường bằng vật liệu không thấm nước

– Sàn lát bằng vật liệu chống trơn

– Ổ cắm điện an toàn

– Chậu rửa mặt

– Gương soi

– Đèn trên gương soi

– Đèn trần

– Vòi nước

– Nước nóng

– Vòi tắm hoa sen

– Móc treo quần áo

– Giá để khăn các loại

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Giấy vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Tường bằng vật liệu không thấm nước

– Sàn lát bằng vật liệu chống trơn

– Ổ cắm điện an toàn

– Chậu rửa mặt

– Gương soi

– Đèn trên gương soi

– Đèn trần

– Vòi nước

– Nước nóng

– Vòi tắm hoa sen

– Móc treo quần áo

– Giá để khăn các loại

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Giấy vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, dầu gội đầu

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Tường bằng vật liệu không thấm nước

– Sàn lát bằng vật liệu chống trơn

– Ổ cắm điện an toàn

– Chậu rửa mặt

– Bệ đặt chậu rửa mặt

– Gương soi

– Đèn trên gương soi

– Đèn trần

– Vòi nước

– Nước nóng

– Vòi tắm hoa sen

– Móc treo quần áo

– Giá để khăn các loại

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Giấy vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, áo choàng sau tắm

– Khăn chùi chân

– Điện thoại nối với buồng ngủ

– 80 % số buồng ngủ có phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Tường bằng vật liệu không thấm nước

– Sàn lát bằng vật liệu chống trơn

– Ổ cắm điện an toàn

– Chậu rửa mặt

– Bệ đặt chậu rửa mặt

– Gương soi

– Đèn trên gương soi

– Đèn trần

– Vòi nước

– Nước nóng

– Vòi tắm hoa sen

– Hệ thống sen cây tắm đứng phun mưa

– Móc treo quần áo

– Giá để khăn các loại

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Giấy vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, khăn lau tay bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, bông tẩy trang, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, kem dưỡng da, áo choàng sau tắm

– Muối tắm

– Khăn chùi chân

– Điện thoại nối với buồng ngủ

– 100 % số buồng ngủ có phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che

– Cân sức khỏe

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

– Tường bằng vật liệu không thấm nước

– Sàn lát bằng vật liệu chống trơn

– Ổ cắm điện an toàn

– Chậu rửa mặt

– Bệ đặt chậu rửa mặt

– Gương soi

– Đèn trên gương soi

– Đèn trần

– Vòi nước

– Nước nóng

– Vòi tắm hoa sen

– Hệ thống sen cây tắm đứng phun mưa

– Móc treo quần áo

– Giá để khăn các loại

– Bồn cầu

– Vòi nước di động cạnh bồn cầu

– Giấy vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Thiết bị thông gió

– Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, khăn lau tay bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, bông tẩy trang, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, kem dưỡng da, áo choàng sau tắm

– Muối tắm

– Khăn chùi chân

– Điện thoại nối với buồng ngủ

– 100 % số buồng ngủ có phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che, trong đó 30 % số buồng ngủ có cả hai loại

– Dây phơi quần áo

– Cân sức khỏe

– Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi

Buồng đặc biệt cao cấp, thêm:

– Bồn tắm tạo sóng

– Gương cầu

–

–

– Máy chiếu, màn chiếu

– Trang thiết bị phục vụ họp

– Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm.

– Điều hòa không khí

– Hệ thống thông gió tốt

– Hệ thống camera trong phòng họp

– Thảm trải phòng họp

– Máy chiếu, màn chiếu

– Trang thiết bị phục vụ họp

– Trang thiết bị phục vụ hội thảo

– Trang thiết bị phục vụ hội nghị

– Sơđồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Điều hòa không khí

– Hệ thống thông gió tốt

– Hệ thống camera trong phòng họp.

– Hệ thống camera trong phòng hội thảo

– Hệ thống camera trong phòng hội nghị

– Thảm trải phòng họp

– Thảm trải phòng hội thảo

– Thảm trải phòng hội nghị

– Máy chiếu, màn chiếu

– Trang thiết bị phục vụ họp

– Trang thiết bị phục vụ hội thảo

– Trang thiết bị phục vụ hội nghị

– Sơđồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Điều hòa không khí

– Hệ thống thông gió tốt

– Hệ thống camera trong phòng họp

– Hệ thống camera trong phòng hội thảo

– Hệ thống camera trong phòng hội nghị

– Thảm trải phòng họp

– Thảm trải phòng hội thảo

– Thảm trải phòng hội nghị

– Hệ thống chiếu sáng có tính thẩm mỹ và điều chỉnh được độ sáng

–

– Dụng cụ và tủ đựngdụng cụ phục vụ ănuống

– Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống

– Bồn rửa dụng cụ ăn uống

– Hệ thống thoát nước chìm

– Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt

– Thông gió tốt

– Các loại tủ lạnh bảo quản thực phẩm

– Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống

– Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống

– Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn

– Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ

– Bồn rửa dụng cụ ăn uống

– Bồn rửa cho sơ chế, chế biến riêng

– Hệ thống thoát nước chìm

– Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt

– Thông gió tốt

– Các loại tủ lạnh bảo quản thực phẩm

– Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Thiết bị chắn lọc rác, mỡ

– Hệ thống hút mùi hoạt động tốt

– Điều hòa không khí cho nhà hàng

– Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống

– Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống

– Trang thiết bị phục vụ tiệc cao cấp

– Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn

– Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ

– Trang thiết bị phục vụ ăn uống của nhân viên

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến bánh

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến đồ nguội

– Bồn rửa dụng cụ ăn uống

– Bồn rửa cho sơ chế, chế biến riêng

– Hệ thống thoát nước chìm

– Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt

– Thông gió tốt

– Các loại tủ lạnh bảo quản thực phẩm

– Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Thiết bị chắn lọc rác, mỡ

– Hệ thống hút mùi hoạt động tốt

– Điều hòa không khí cho nhà hàng

– Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ phục vụ ăn uống

– Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống

– Trang thiết bị phục vụ tiệc cao cấp

– Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn.

– Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ

– Trang thiết bị phục vụ ăn uống của nhân viên

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến bánh

– Trang thiết bị, dụng cụ chế biến đồ nguội

– Bồn rửa dụng cụ ăn uống

– Bồn rửa cho sơ chế, chế biến riêng

– Hệ thống thoát nước chìm

– Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh

– Thùng rác có nắp

– Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt

– Thông gió tốt

– Các loại tủ lạnh bảo quản thực phẩm

– Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm

– Thiết bị chắn lọc rác, mỡ

– Hệ thống hút mùi hoạt động tốt

– Điều hòa không khí cho nhà hàng

– Thảm trải nhà hàng (áp dụng đối với khách sạn)

– Máy giặt

– Máy giặt

– Máy giặt

– Máy sấy

– Máy giặt

– Máy sấy

– Hệ thống thiết bị giặt là hiện đại

– Máy giặt

– Máy sấy

– Hệ thống thiết bị giặt là hiện đại

– Đèn báo thoát hiểm ở hành lang

– Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)

– Đèn báo thoát hiểm ở hành lang

– Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)

– Đèn báo thoát hiểm ở hành lang

– Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)

– Cửa thoát hiểm chống cháy

– Đèn báo thoát hiểm ở hành lang

– Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)

– Cửa thoát hiểm chống cháy

– Thảm trải hành lang khu vực buồng ngủ (áp dụng đối với khách sạn)

– Thảm trải hành lang khu vực hội nghị, hội thảo (áp dụng đối với khách sạn)

– Thảm trải cầu thang khu vực dịch vụ (áp dụng đối với khách sạn)

– Đèn báo thoát hiểm ở hành lang

– Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)

– Cửa thoát hiểm chống cháy

– Thảm trải hành lang khuvực buồng ngủ (áp dụng đối với khách sạn)

– Thảm trải hành lang khu vực hội nghị, hội thảo (áp dụng đối với khách sạn)

– Thảm trải cầu thang khu vực dịch vụ (áp dụng đối với khách sạn)

– Hệ thống thông gió hoạt động tốt

– Thông gió tự nhiên

– Hệ thống thông gió hoạt động tốt

– Thông gió tự nhiên

– Hệ thống thông gió hoạt động tốt

– Điều hòa không khí ở các khu vực dịch vụ

– Thông gió tự nhiên

– Hệ thống thông gió hoạt động tốt

– Điều hòa không khí ở các khu vực dịch vụ

– Thông gió tự nhiên

– Hệ thống thông gió hoạt động tốt

– Điều hòa không khí ở các khu vực dịch vụ

– Thông gió tự nhiên

–

–

–

–

–

– Thang máy cho hàng hóa

– Thang máy cho nhân viên

– Thang máy cho hàng hóa.

– Thang máy cho nhân viên

– Thang máy có tiện nghi phục vụ người khuyết tật

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ

– Thái độ thân thiện

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ

– Thái độ thân thiện

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ

– Tay nghề kỹ thuật cao

– Thái độ thân thiện

– Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chu đáo

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ

– Tay nghề kỹ thuật cao

– Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ

– Thái độ thân thiện

– Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chu đáo

– Phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong phục vụ khách

– Phục vụ đúng quy trình kỹ thuật nghiệp vụ

– Chất lượng phục vụ hoàn hảo

– Tay nghề kỹ thuật cao

– Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ

– Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách cao cấp (butler)

– Thái độ thân thiện

– Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chu đáo

– Phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong phục vụ khách

– Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần

– Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc theo ýkiến khách và sau khi khách trả phòng

– Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng.

– Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

– Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần

– Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc theo ýkiến khách và sau khikhách trả phòng

– Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng

– Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

– Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần

– Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khikhách trả phòng

– Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng.

– Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

– Đặt trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí

– Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần

– Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khikhách trả phòng

– Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng

– Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

– Đặt trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí

– Chỉnh trang phòng buổi tối

– Đặt hoa quả tươi hoặc bánh hoặc sản phẩm chế biến của khách sạn khi có khách

– Vệ sinh buồng ngủ 1 ngày một lần

– Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng

– Thay khăn mặt, khăn tắm một ngày một lần hoặc theo ý kiến khách và sau khi khách trả phòng

– Hướng dẫn khách bảo vệ môi trường (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh)

– Đặt trà, cà phê, đường, sữa túi nhỏ miễn phí

– Chỉnh trang phòng buổi tối

– Đặt hoa quả tươi hoặc bánh hoặc sản phẩm chế biến của khách sạn khi có khách

– Đặt một loại tạp chí hoặc cung cấp hệ thống đọc báo trực tuyến

– Tầng hoặc khu vực phục vụ đặc biệt, gồm:

+ Phòng ăn

+ Dịch vụ văn phòng

+ Dịch vụ lễ tân riêng (nhận và trả buồng nhanh)

+ Phòng họp (áp dụng đối với khách sạn)

+ Cung cấp thông tin, báo, tạp chí miễn phí

–

– Phục vụ ăn trưa, ăn tối

– Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến

– Phục vụ ăn sáng

– Phục vụ ăn trưa, ăn tối

– Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến

– Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú với chất lượng tốt

– Phục vụ ăn sáng tự chọn.

– Phục vụ tiệc

– Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ

– Phục vụ ăn sáng

– Phục vụ ăn trưa, ăn tối

– Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến

– Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú với chất lượng tốt

– Phục vụ ăn sáng tự chọn.

– Phục vụ tiệc

– Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ

– Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú với chất lượng cao

– Phục vụ ăn sáng

– Phục vụ ăn trưa, ăn tối

– Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản, dễ chế biến

– Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú với chất lượng tốt

– Phục vụ ăn sáng tự chọn.

– Phục vụ tiệc

– Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ

– Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú với chất lượng cao

– Phục vụ các loại rượu, món ăn và đồ uống đặc biệt, cao cấp

– Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân.

– Giữ hành lý cho khách

– Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác

– Điện thoại

– Đánh thức khách

– Chuyển hành lý cho khách

– Dịch vụ y tế

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng

– Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)

– Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Giặt là

– Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân.

– Giữ hành lý cho khách

– Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác

– Điện thoại

– Đánh thức khách

– Chuyển hành lý cho khách

– Dịch vụ y tế

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng

– Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)

– Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Giặt là

– Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân

– Giữ hành lý cho khách

– Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác

– Điện thoại

– Đánh thức khách

– Chuyển hành lý cho khách

– Dịch vụ y tế

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng

– Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)

– Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Dịch vụ văn phòng

– Dịch vụ bán hàng (Quầy lưu niệm, tạp hóa)

– Thu đổi ngoại tệ

– Dịch vụ đặt chỗ, mua vé phương tiện vận chuyển, tham quan

– Phục vụ họp

– Dịch vụ giải trí

– Giặt là

– Giặt khô, là hơi

– Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân

– Giữ hành lý cho khách

– Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác

– Điện thoại

– Đánh thức khách

– Chuyển hành lý cho khách

– Dịch vụ y tế

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng

– Dịch vụ y tế có nhân viên y tế trực

– Dịch vụ văn phòng

– Dịch vụ bán hàng (Cửa hàng mua sắm, lưu niệm)

– Thu đổi ngoại tệ

– Dịch vụ đặt chỗ, mua vé phương tiện vận chuyển, tham quan

– Giặt là

– Giặt khô, là hơi

– Giặt là lấy ngay

– Phục vụ họp

– Phục vụ hội nghị, hội thảo

– Phòng tập thể thao

– Phòng đọc sách (thư viện)

– Xông hơi

– Mat-xa

– Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)⁽²⁾

– Trực cứu hộ (áp dụng đối với khách sạn có bãi tắm riêng hoặc thể thao dưới nước)

– Dịch vụ giải trí

– Bar đêm (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Dịch vụ dịch thuật

– Nhạc nền khu vực công cộng

– Chăm sóc sắc đẹp

– Dịch vụ phục vụ người khuyết tật

– Giữ tiền và đồ vật của khách tại quầy lễ tân

– Giữ hành lý cho khách

– Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các phương thức khác

– Điện thoại

– Đánh thức khách

– Chuyển hành lý cho khách

– Dịch vụ y tế

– Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng

– Dịch vụ y tế có nhân viên y tế trực

– Dịch vụ văn phòng

– Dịch vụ bán hàng (Cửa hàng mua sắm, lưu niệm)

– Thu đổi ngoại tệ

– Dịch vụ đặt chỗ, mua vé phương tiện vận chuyển, tham quan

– Giặt là

– Giặt khô, là hơi

– Giặt là lấy ngay

– Phục vụ họp

– Phục vụ hội nghị, hội thảo

– Phòng tập thể thao

– Phòng đọc sách (thư viện)

– Xông hơi

– Mat-xa

– Bể bơi cho người lớn có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Bể bơi cho trẻ em có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, có khăn tắm, ghế nằm (áp dụng đối với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)

– Trực cứu hộ

– Dịch vụ giải trí

– Bar đêm

– Dịch vụ dịch thuật

– Nhạc nền khu vực công cộng

– Chăm sóc sắc đẹp

– Dịch vụ phục vụ người khuyết tật

– Trông giữ trẻ

– Thể thao ngoài trời: tennis hoặc golf hoặc thể thao ngoài trời khác (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng)

– Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉnghề du lịch quốc gia hoặc qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch

– Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành du lịch hoặc có chứng chỉnghề du lịch quốc gia hoặc qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch

– 01 năm kinh nghiệm trong nghề

– Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch

– 02 năm kinh nghiệm trong nghề

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

– Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp đại học ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trúdu lịch

– 02 năm kinh nghiệm trong nghề

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

– Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, nếu tốt nghiệp đại ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch

– 03 năm kinh nghiệm trong nghề

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

–

c) Nhân viên phục vụ:

– Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trừ trườnghợp có văn bằng, chứng chỉ do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp)

Nhân viên lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 1KNLNNVN⁽³⁾

– Sử dụng được tin học văn phòng

– Tốt nghiệp sơ cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn) trở lên hoặc có chứng chỉ nghề du lịch quốc gia; trường hợp có chứng chỉ sơ cấp nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ

– 01 năm kinh nghiệm trong nghề.

– Sử dụng được tin học văn phòng

Trưởng lễ tân:

Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 2KNLNNVN⁽³⁾

c) Nhân viên phục vụ:

– 20 % có chứng chỉ nghề

– 80 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ

Nhân viên lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

– Sử dụng được tin học văn phòng

– Tốt nghiệp trung cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp) hoặc chứng chỉ nghề quốc gia

– 02 năm kinh nghiệm trong nghề

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

Trưởng nhà hàng:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

Trưởng lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3

KNLNNVN⁽³⁾

c) Nhân viên phục vụ:

– 50 % có chứng chỉ nghề

– 50 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ

Nhân viên nhà hàng:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 2KNLNNVN⁽³⁾

Nhân viên lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

– Tốt nghiệp cao đẳng nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp) hoặc chứng chỉ nghề quốc

gia)

– 02 năm kinh nghiệm trong nghề

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

Trưởng nhà hàng:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

Trưởng lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

c) Nhân viên phục vụ:

– 70 % có chứng chỉ nghề

– 30 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ

– Sử dụng được tin học văn phòng (trừ nhân viên buồng và bàn bar)

Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 2KNLNNVN⁽³⁾

– Có nhân viên biết 01 ngoại ngữ thông dụng khác tương đương bậc 2 KNLNNVN⁽³⁾

Nhân viên lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

– Tốt nghiệp cao đẳng nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp) hoặc chứng chỉ nghề quốc gia

– 03 năm kinh nghiệm trong nghề

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

Trưởng nhà hàng:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

Trưởng lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

c) Nhân viên phục vụ:

– 70 % có chứng chỉ nghề

– 30 % qua lớp tập huấn nghiệp vụ

– Sử dụng được tin học văn phòng (trừ nhân viên buồng và bàn bar)

Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 3KNLNNVN⁽³⁾

– Có nhân viên biết 01 ngoại ngữ thông dụng khác tương đương bậc 3 KNLNNVN⁽³⁾

Nhân viên lễ tân:

– Biết 01 ngoại ngữ thông dụng tương đương bậc 4KNLNNVN⁽³⁾

– Sử dụng tốt tin học văn phòng

– Kiểu dáng đẹp, phù hợp với chức danh và vị trí công việc

– Màu sắc hài hoà, thuận tiện

– Kiểu dáng đẹp, phù hợp với chức danh và vị trí công việc

– Màu sắc hài hoà, thuận tiện

– Chất liệu tốt, phù hợp với môi trường

– Có phong cách riêng của khách sạn

– Kiểu dáng đẹp, phù hợp với chức danh và vị trí công việc

– Màu sắc hài hoà, thuận tiện

– Chất liệu tốt, phù hợp với môi trường

– Có phong cách riêng của khách sạn

– Trang phục làm việc đượckhách sạn giặt là

– Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững

– Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn

– Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi

– Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả

– Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực

– Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững

– Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn

– Phân loại rác thải hữu cơ, vô cơ tại nguồn

– Có biện pháp giảm thiểu tiếng ồn

– Khu vực bếp vận chuyển rác thường xuyên hoặc có kho chứa rác đảm bảo vệ sinh.

– Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi

– Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả

– Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực

– Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.

– Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn

– Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi

– Phân loại rác thải hữu cơ, vô cơ tại nguồn

– Có biện pháp giảm thiểu tiếng ồn

– Khu vực bếp vận chuyển rác thường xuyên hoặc có kho chứa rác đảm bảo vệ sinh

– Bố trí cán bộ kiêm nhiệm về quản lý, bảo vệ môi trường

– Sử dụng các vật liệu, sản phẩm, trang thiết bị thân thiện với môi trường

– Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả

– Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực

– Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.

– Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn

– Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi

– Phân loại rác thải hữu cơ, vô cơ tại nguồn

– Có biện pháp giảm thiểu tiếng ồn

– Khu vực bếp vận chuyển rác thường xuyên hoặc có kho chứa rác đảm bảo vệ sinh

– Bố trí cán bộ kiêm nhiệm về quản lý, bảo vệ môi trường

– Sử dụng các vật liệu, sản phẩm, trang thiết bị thân thiện với môi trường

– Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả

– Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực

– Được cấp chứng chỉ hoặc nhãn hiệu hoặc danh hiệu về bảo vệ môi trường, phát triển bền vững

– Vệ sinh sạch sẽ tất cả các khu vực trong và ngoài khách sạn

– Nhà vệ sinh các khu vực đảm bảo thoát nước tốt và không có mùi hôi

– Phân loại rác thải hữu cơ, vô cơ tại nguồn

– Có biện pháp giảm thiểu tiếng ồn

– Khu vực bếp vận chuyển rác thường xuyên hoặc có kho chứa rác đảm bảo vệ sinh

– Bố trí cán bộ kiêm nhiệm về quản lý, bảo vệ môi trường

– Bố trí cán bộ chuyên trách về quản lý, bảo vệ môi trường

– Sử dụng các vật liệu, sản phẩm, trang thiết bị thân thiện với môi trường

– Có biện pháp tiết kiệm điện hiệu quả

– Sử dụng ánh sáng tự nhiên các khu vực

–

– Hệ thống camera khu vực công cộng (hành lang buồng ngủ, sảnh lễ tân, nhà hàng…)

– Hệ thống camera khu vực công cộng (hành lang buồng ngủ, sảnh lễ tân, nhà hàng…)

– Hệ thống camera khu vực công cộng (hành lang buồng ngủ, sảnh lễ tân, nhà hàng…)

(1) Không áp dụng quy định quy mô đối với khách sạn là công trình kiến trúc đặc biệt như lâu đài, cung điện, nhà cổ hoặc nằm ở nơi có giá trị văn hóa, lịch sử cần được bảo vệ

(2) Đối với khách sạn 4 sao có cơ sở vật chất tốt, dịch vụ đầy đủ, chất lượng cao, sang trọng có thể xem xét không áp dụng quy định có bể bơi ở đô thị, nơi khống chế chiều cao xây dựng

(3) KNLNNVN: Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam